¡Bienvenidos!
Queremos que te sientas bien entre nosotros, que formes parte de nuestras experiencias, que encuentres oportunidades y condiciones para aprender y crecer.
Día 1
Filosofía de la empresa, estructura comercial y tu primer cargo.
Objetivos
Transmitir la filosofía de la empresa
Empresa hoy y hacia el futuro
Funciones laborales
Introducción y aprendizaje del primer cargo
Beneficios y características de KOE
Crecimiento nacional e internacional
Normas para la capacitación
La filosofía de KOE está basada en la lealtad y los logros de cada una de las personas que la integran. El profesionalismo de nuestros colaboradores es lo que nos permite ser congruentes e innovadores en nuestros procesos de trabajo, generando así un cambio positivo en nuestro entorno productivo y cultural.
Somos una empresa moderna y vanguardista que ayuda a potencializar capacidades y habilidades de los individuos para el dominio del idioma inglés, convirtiéndolos en personas y profesionales altamente competitivos.
Misión
Hacer que el mundo hispanoparlante aprenda a hablar inglés con un método único y diferente. (Fast & Easy)
Visión
Ser una empresa confiable, sostenible y reconocida como la mejor alternativa para hablar inglés
Valores
Conducta Ética
Integridad, honestidad, compromiso, responsabilidad, lealtad y buenas prácticas.
Vocación de Servicio
Que la experiencia de nuestros usuarios en todos los procesos sea de alta satisfacción.
Liderazgo
Porque se basa en la formación de equipos que trabajan por el objetivo general de la corporación.
Transformación
Búsqueda constante de innovación a través del mejoramiento del producto, servicio y procesos con un propósito social.
¡Excelencia y Calidad!
Permanente búsqueda de hacer las cosas siempre bien.
Identidad
Es lo que nos hace diferentes a las demás empresas de inglés, por esta razón nuestra Promesa Básica va de la mano con nuestra Identidad
100% NO ESCOLARIZADO
Gracias a diversas encuestas realizadas a través de los años, nuestros usuarios nos han dicho lo que quieren, “Hablar Inglés”, y KOE lo tiene.
Presencia en
Próximamente en
Testimonios
Departamento comercial
Departamento comercial
Escala ejecutiva
Cargo: Asesor
Visión
Ser el mejor asesor educativo KOE de la empresa, superando las expectativas personales y profesionales dando inicio a una exitosa carrera en nuestra corporación.
Misión
Lograr con excelente actitud de aprendizaje y desempeño el crecimiento y el desarrollo personal y profesional por una profunda acción social que tiene al beneficio del usuario a quien se le presenta el programa.
Cargo: Asesor
Objetivo
Iniciar el plan de carrera de nuestra empresa en el área de asesor educativo KOE, siguiendo las directrices de ascenso, cumpliendo las cuotas asignadas y los lineamientos establecidos por la corporación.
Perfil
Lograr con excelente actitud de aprendizaje y desempeño el crecimiento y el desarrollo personal y profesional por una profunda acción social que tiene al beneficio del usuario a quien se le presenta el programa.
Políticas de ascenso y desarrollo
Jerarquía
- Junta directiva
- Vicepresidente
- Gerente
- Subgerente
Candidatos: auxiliares de departamento — Mario (8 años), Juan (10 años).
Todos se alegran de la renuncia: su oportunidad.
Jerarquía
- Junta directiva
- Dueños
- Accionistas
- Presidente
- Vicepresidente
Candidatos: Regional 8 años · Regional 5 años · Regional 3 años — todos compiten con sus capacidades.
Factor común: todos iniciaron carrera desde asesor educativo KOE.
¿Cómo se elige?
- Vinculan a un familiar recomendado
- Palancas
- Se exige experiencia
- Se exigen parámetros de edad
- No capacitan al personal, se requiere experiencia
- Se trabaja por necesidad, no por gusto
- El capital más importante es el dinero
- Seleccionan entre todos los regionales
- Si no hay alguien preparado, no se hace la apertura
- Prima la capacidad y el rendimiento
- La edad es mental
- El capital más importante es la gente
- Su lema es capacitar, capacitar, capacitar y capacitar
Asesor
Administración
- Capacitación on-line
- Labores de CRM
- Profesionalización coaching on-line
Operativo
- Llamadas y calificación de cita
- Videollamadas — telecitas
- Planeación — multiplicación de leads
- Publicidad directa: beneficio publicitario y testimonios
Senior
Administración
- Capacitación on-line
- Labores de CRM
- Profesionalización coaching on-line
- Seguimiento informes a su subalterno
- Capacitación y entrenamiento
Operativo
- Llamadas y calificación de cita
- Videollamadas — telecitas
- Apoyo de videocitas de sus asesores
- Planeación — multiplicación de leads
- Publicidad directa: beneficio publicitario y testimonios
Jefe de Grupo
Administración
- Capacitación on-line · labores de CRM
- Talleres de manejo de personal on-line
- Manejo de equipos on-line
- Entrevista de personal on-line
- Seguimiento informes al equipo que dirige
- Entrenamiento en coaching motivacional
- Formación y capacitación
Operativo
- Llamadas y calificación de cita
- Videollamadas — telecitas
- Apoyo de videocitas de sus asesores
- Planeación — multiplicación de leads
- Publicidad directa: beneficio publicitario
Gerente Distrital KOE
Responsabilidades
- Informes · marketing
- Manejo total del CRM
- Manejo de organizaciones online
- Coaching y capacitación on-line
- Capacita personal nuevo
- Entrenamiento en liderazgo
Publicidad y equipo
- Manejo de publicidad en medios y redes sociales
- Acompañamiento operativo al equipo (videollamadas — telecitas)
- Planificación y multiplicación de leads
Gerente Divisional
Responsabilidades
- Informes de dirección · marketing
- Manejo total del CRM y de organizaciones
- Coaching y capacitación
- Capacita personal nuevo
- Capacita y entrena mandos medios
Alianzas y equipo
- Generación de nuevas alianzas (on-line, presencial o blended)
- Entrenamiento de liderazgo
- Publicidad en medios y redes sociales
- Acompañamiento operativo ocasional
Director Regional
Responsabilidades
- Informes de dirección · marketing
- Manejo total del CRM y de organizaciones
- Coaching y capacitación
- Generación de nuevas alianzas
Formación y equipo
- Capacita personal nuevo
- Capacita y entrena cargos gerenciales on-line
- Entrenamiento de liderazgo
- Publicidad en medios y redes sociales
- Acompañamiento operativo ocasional
Director Nacional
Responsabilidades
- Informes al comité corporativo · marketing
- Manejo total del CRM y de organizaciones
- Coaching y capacitación on-line
- Planificación y multiplicación de leads
- Estudio de mercado para nuevas ciudades y sucursales
Formación y liderazgo
- Capacita personal nuevo y cargos gerenciales
- Prepara y entrena nuevos directores
- Entrenamiento en liderazgo
- Publicidad en medios y redes sociales
- Reuniones de comité nacional, de calidad y servicio
Éxito empresarial
Etapas laborales
Las cinco etapas se convierten en uno de los factores más importantes en la realización exitosa del trabajo de publicidad, ya que a cada videocita o telecita realizada le antecede un dato altamente seleccionado, obtenido con planeación, outbound o inbound; como por ejemplo orgánico y/o medios (radio, televisión, redes sociales) o estrategias bien seleccionadas. Un dato que es llamado por un experto profesional en telemarketing aplicando importantes conceptos de calificación, de tal forma que a quien se le va a realizar la videollamada la tiene claramente agendada, sabe que necesita mejorar el idioma inglés, conoce nuestra empresa y se le han proporcionado los mecánicos tecnológicos de consulta para que en nuestra explicación en la visita se cumpla el objetivo.
Las 5 fases de un negocio
Cada videocita o telecita realizada le antecede un dato altamente seleccionado, obtenido con planeación, outbound o inbound.
Redes sociales KOE
Día 2
Marca personal, social selling, generación de prospectos y neuromarketing.
Las 5 fases — repaso
¿Qué es marca personal?
La marca personal es un concepto que consiste en considerarse a uno mismo como una marca comercial con el objetivo de diferenciarse y conseguir un mayor éxito profesional. Una marca es algo que se construye día a día, pues muestra quién eres y lo que te gusta hacer.
¿Cómo ayuda la marca personal?
Diferenciarse de la competencia. En todos los sectores profesionales existe alta competencia; ofrecer un valor nuevo e innovador mediante tu marca personal puede ayudarte a elevarte por encima de los demás.
Visibilidad. Una marca personal trabajada eficientemente te proporcionará mayor visibilidad, posibilitando un mayor abanico de posibilidades y oportunidades.
Posicionamiento y mensaje. Una marca personal bien trabajada te posiciona a nivel profesional y permite dar mayor voz y fuerza a tu mensaje.
Crear una marca personal es un trabajo diario que nos reta a mostrarnos cómo somos hacia los demás mediante mensajes, ideas y acciones. El trabajo y cuidado continuo de la marca personal dará sus frutos a medio y largo plazo, generando una buena base de nuevas oportunidades profesionales y personales.
¿Qué es el social selling?
Es el proceso de desarrollar relaciones como parte del proceso de matrículas. Hoy en día esto ocurre a menudo a través de redes sociales. El social selling es la utilización de los medios sociales para relacionarse, crear branding, obtener leads y, en definitiva, conseguir clientes.
No se trata de un sistema de venta online; se trata de llegar a la mente de los posibles clientes de forma indirecta, haciendo que ellos nos elijan — es decir, no vendemos, nos compran. Para ello es necesario implementar de forma coordinada estrategias de marca personal, comunicación y marketing de contenidos que nos acerquen a los posibles clientes, brindando contenidos de calidad y relevantes que despierten interés permanentemente.
Ventajas del social selling
Los beneficios son muy claros
KOE cuenta con el área de marketing digital, que pone a tu disposición contenido gráfico y audiovisual en formato Drive para que puedas impulsar tu social selling y marca personal.
Segmentación y publicación en grupos de Facebook
La gente le compra más a las personas que a las marcas.
Inbound / Outbound
- Inbound
- Outbound
- Llamada de entrada. Personas que vieron nuestra publicidad.
- Si nos conocen (redes sociales, publicidad masiva). Pagadas.
- Llamada de salida. No nos conocen.
- Por contacto telefónico. Se explica quiénes somos y qué queremos. Regularmente sin costo.
Canales outbound
Canales inbound
Facebook & webinars
YouTube & Instagram
Google & LinkedIn
El objetivo principal del neuromarketing es decodificar los procesos que forman parte de la mente del consumidor, de manera que podamos descubrir sus deseos, ambiciones y causas que no vemos en sus opciones de compra. De esta forma podremos darles lo que necesitan.
No gana el que más habla, sino el que más escucha.
A quién voy a explicar lo antecede un proceso
Ordenado, lógico, profesional, aborda a un mercado como el de hoy, en donde la tecnología, la seguridad y la confianza son fundamentales.
La llamada bien calificada
Busca
No perder tiempo. No desgastarse. Se realiza videollamada a quien cumple el perfil (nivel).
Siguiente paso
Este paso se perfeccionará en las reuniones de profesionalización programadas de TMK.
Los 3 cerebros
Cada proceso publicitario y comercial de KOE tiene un gran apoyo en el mercadeo moderno: la clave está en saber lo que la gente necesita.
La gente compra por el reptiliano
Cerebro Neocórtex
- Es funcional, lógico y analítico. Tiene capacidad de hablar.
- “Los que venden por precio están vendiendo al cerebro racional.”
- Ve producto, ve contenido, compara con otro producto, archiva los conocimientos, lo técnico, lo aprendido, lo estudiado.
- Muy pocos compran con el neocórtex. Toma la decisión con base en la lógica.
- Los hombres lo desarrollan más que las mujeres.
Cerebro Límbico
- Está lo que agrada y desagrada.
- Sentimientos emocionales: tristeza, enojo, alegría y miedo.
- Capacidad grandísima de memoria. Ej.: un perfume o un número telefónico de alguien.
- Las mujeres lo desarrollan más que los hombres.
- No habla, solo siente.
Cerebro Reptiliano
Es el cerebro instintivo, responde a estímulos directos. Es el más pequeño de todos, ubicado en la parte central, conocido como primitivo porque hace actuar de forma automática. Tengo hambre, como; tengo sed, tomo; tengo frío, me abrigo. En este cerebro se encuentran mis necesidades de compra.
Ley de mercadeo
Día 3
Ejecución de la videocita: presentación, masterclass, cierre e inversión.
La ruta de la videocita
Checklist
Retomar brevemente los puntos de la llamada.
Objetivo introducción
Neuronas espejo
Se denominan neuronas espejo a las que se activan cuando se ejecuta una acción y quien la observa imita sin querer esa misma acción. Si ves bostezar, tú también bostezas. Si le sacan la lengua al niño, el niño también lo hace.
Este concepto, tan importante en la comunicación, busca que en el momento de un mensaje producido por un emisor y escuchado por un receptor, vaya acompañado de gestos, afirmaciones y un volumen de voz ideal, de tal forma que sea recibido con total aceptación. Una de las formas de aprender a activar las neuronas espejo cuando hablamos con alguien se logra practicando hablando solos.
Culminada la masterclass
Cupo y matrícula
Velocidad
Entre más preguntas, mayor duda creas
Se hace cierre psicológico
Dar por hecho lo que quiere el alumno
¡Yo tomo la decisión!
Si muevo mi cabeza como afirmación a la pregunta que estoy haciendo, automáticamente me responderán que sí.
Mi rol en la asesoría
- Actitud
- Creer
- Presión
- Negociación
- Motivación
- Motivación
- Yo asesoro
- Yo oriento
- Yo aconsejo
- Yo guío
- Yo ayudo
- Yo decido
Lectura de actitudes
Inversión
Planes de inversión
Contrato
Asentamiento — referidos
Claridad y honestidad
Ejes de matrícula que llegan a pago final
Concretar al alumno
La inversión de su programa mes a mes se debe hacer, asista o no a clases
Revisión y diligenciamiento
Hoja de datos
Día 4
CRM, herramientas de trabajo, horarios y programación hacia el resultado.
CRM
Funciones y herramientas
Horarios laborales
Lunes — 9:00 a.m. a 1:00 p.m. (presencial)
Martes a sábado — conexión Zoom, 9:00 a 10:00 a.m.
Capacitación — profesionalización
| Semana | Tiempo |
|---|---|
| Semana 1 | 1 hora |
| Semana 2 | 1 hora |
| Semana 3 | 2 horas |
| Semana 4 | 2 horas |
Trabajo de telemarketing operativo en conexión Zoom con gerente, director o cargo superior
Reunión perfil del cargo
| Semana | Tiempo |
|---|---|
| Semana 1 | 30 min · 2 veces/semana |
| Semana 2 | 30 min · 2 veces/semana |
| Semana 3 | 1 hora · 1 vez |
| Semana 4 | 1 hora · 1 vez |
Programación hacia el resultado
Aspectos laborales y salariales
Si fueras el dueño…
Ascensos
Producción — 5 estrellas
Formación — 4 matrículas semanales
Cada semana, vía Zoom a las 2:00 p.m., se cambian y actualizan las estrellas.
Ingresos
Bonos
Premios
Honorarios
Contratación
Día 5
Gracias por llegar hasta aquí. Bienvenido a KOE — es hablar inglés.