KOE es Hablar Inglés

Capacitación Online

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KOE es Hablar Inglés
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KOE es Hablar Inglés

¡Bienvenidos!

KOE es Hablar Inglés
Capacitación Online — Programa de inducción
5 días de capacitación
Bienvenida

Queremos que te sientas bien entre nosotros, que formes parte de nuestras experiencias, que encuentres oportunidades y condiciones para aprender y crecer.

01
¡Bienvenido!

Día 1

Filosofía de la empresa, estructura comercial y tu primer cargo.

Día 1

Objetivos

01

Transmitir la filosofía de la empresa

02

Empresa hoy y hacia el futuro

03

Funciones laborales

04

Introducción y aprendizaje del primer cargo

05

Beneficios y características de KOE

06

Crecimiento nacional e internacional

Antes de empezar

Normas para la capacitación

Filosofía KOE

La filosofía de KOE está basada en la lealtad y los logros de cada una de las personas que la integran. El profesionalismo de nuestros colaboradores es lo que nos permite ser congruentes e innovadores en nuestros procesos de trabajo, generando así un cambio positivo en nuestro entorno productivo y cultural.

Quiénes somos

Somos una empresa moderna y vanguardista que ayuda a potencializar capacidades y habilidades de los individuos para el dominio del idioma inglés, convirtiéndolos en personas y profesionales altamente competitivos.

Misión

Hacer que el mundo hispanoparlante aprenda a hablar inglés con un método único y diferente. (Fast & Easy)

Visión

Ser una empresa confiable, sostenible y reconocida como la mejor alternativa para hablar inglés

Filosofía KOE

Valores

Conducta Ética

Integridad, honestidad, compromiso, responsabilidad, lealtad y buenas prácticas.

Vocación de Servicio

Que la experiencia de nuestros usuarios en todos los procesos sea de alta satisfacción.

Liderazgo

Porque se basa en la formación de equipos que trabajan por el objetivo general de la corporación.

Transformación

Búsqueda constante de innovación a través del mejoramiento del producto, servicio y procesos con un propósito social.

¡Excelencia y Calidad!

Permanente búsqueda de hacer las cosas siempre bien.

Identidad

Es lo que nos hace diferentes a las demás empresas de inglés, por esta razón nuestra Promesa Básica va de la mano con nuestra Identidad

100% NO ESCOLARIZADO

Gracias a diversas encuestas realizadas a través de los años, nuestros usuarios nos han dicho lo que quieren, “Hablar Inglés”, y KOE lo tiene.

Expansión

Presencia en

México
Chile
Colombia
Panamá
Ecuador
Expansión

Próximamente en

CDMX
Coapa
Del Valle
Satélite
C. Izcalli
Otras ciudades
Mérida
Villahermosa
Toluca
Pachuca
"
En voz de nuestra gente

Testimonios

Estructura

Departamento comercial

Estructura

Departamento comercial

↑
Departamento comercial

Escala ejecutiva

Comité Internacional & Presidencia
Director Nacional
Director Regional
Gerente Divisional
Gerente Distrital
Jefe de Grupo
Senior
Asesor
Escala ejecutiva

Cargo: Asesor

Visión

Ser el mejor asesor educativo KOE de la empresa, superando las expectativas personales y profesionales dando inicio a una exitosa carrera en nuestra corporación.

Misión

Lograr con excelente actitud de aprendizaje y desempeño el crecimiento y el desarrollo personal y profesional por una profunda acción social que tiene al beneficio del usuario a quien se le presenta el programa.

Escala ejecutiva

Cargo: Asesor

Objetivo

Iniciar el plan de carrera de nuestra empresa en el área de asesor educativo KOE, siguiendo las directrices de ascenso, cumpliendo las cuotas asignadas y los lineamientos establecidos por la corporación.

Perfil

Lograr con excelente actitud de aprendizaje y desempeño el crecimiento y el desarrollo personal y profesional por una profunda acción social que tiene al beneficio del usuario a quien se le presenta el programa.

Empresa no tradicional

Políticas de ascenso y desarrollo

Empresa tradicional

Jerarquía

  • Junta directiva
  • Vicepresidente
  • Gerente
  • Subgerente
Vacante: Contador, 14 años, renuncia.
Candidatos: auxiliares de departamento — Mario (8 años), Juan (10 años).
Todos se alegran de la renuncia: su oportunidad.
KOE

Jerarquía

  • Junta directiva
  • Dueños
  • Accionistas
  • Presidente
  • Vicepresidente
Vacante: Director Nacional.
Candidatos: Regional 8 años · Regional 5 años · Regional 3 años — todos compiten con sus capacidades.
Factor común: todos iniciaron carrera desde asesor educativo KOE.
Empresa no tradicional

¿Cómo se elige?

Empresa tradicional
  • Vinculan a un familiar recomendado
  • Palancas
  • Se exige experiencia
  • Se exigen parámetros de edad
  • No capacitan al personal, se requiere experiencia
  • Se trabaja por necesidad, no por gusto
  • El capital más importante es el dinero
KOE
  • Seleccionan entre todos los regionales
  • Si no hay alguien preparado, no se hace la apertura
  • Prima la capacidad y el rendimiento
  • La edad es mental
  • El capital más importante es la gente
  • Su lema es capacitar, capacitar, capacitar y capacitar
Departamento comercial

Asesor

30% estratégico
70% operativo
30% administración estratégica

Administración

  • Capacitación on-line
  • Labores de CRM
  • Profesionalización coaching on-line

Operativo

  • Llamadas y calificación de cita
  • Videollamadas — telecitas
  • Planeación — multiplicación de leads
  • Publicidad directa: beneficio publicitario y testimonios
No dirige equiposApoyo operativo de su superior60 días
Departamento de publicidad

Senior

35% estratégico
65% operativo
35% administración estratégica

Administración

  • Capacitación on-line
  • Labores de CRM
  • Profesionalización coaching on-line
  • Seguimiento informes a su subalterno
  • Capacitación y entrenamiento

Operativo

  • Llamadas y calificación de cita
  • Videollamadas — telecitas
  • Apoyo de videocitas de sus asesores
  • Planeación — multiplicación de leads
  • Publicidad directa: beneficio publicitario y testimonios
Dirige equipo de asesores educativos KOERecibe apoyo de su superior60 días
Departamento de publicidad

Jefe de Grupo

45% estratégico
55% operativo
45% administración estratégica

Administración

  • Capacitación on-line · labores de CRM
  • Talleres de manejo de personal on-line
  • Manejo de equipos on-line
  • Entrevista de personal on-line
  • Seguimiento informes al equipo que dirige
  • Entrenamiento en coaching motivacional
  • Formación y capacitación

Operativo

  • Llamadas y calificación de cita
  • Videollamadas — telecitas
  • Apoyo de videocitas de sus asesores
  • Planeación — multiplicación de leads
  • Publicidad directa: beneficio publicitario
Dirige seniors asesores EGTraslados nacionales después de pandemia90 días
Departamento de publicidad

Gerente Distrital KOE

100% estratégico
Administración estratégica
Labores operativas ocasionalmente

Responsabilidades

  • Informes · marketing
  • Manejo total del CRM
  • Manejo de organizaciones online
  • Coaching y capacitación on-line
  • Capacita personal nuevo
  • Entrenamiento en liderazgo

Publicidad y equipo

  • Manejo de publicidad en medios y redes sociales
  • Acompañamiento operativo al equipo (videollamadas — telecitas)
  • Planificación y multiplicación de leads
Dirige jefe de grupo y seniorsTraslados
Departamento de publicidad

Gerente Divisional

100% estratégico
Puede dirigir una sucursal
Administración estratégica

Responsabilidades

  • Informes de dirección · marketing
  • Manejo total del CRM y de organizaciones
  • Coaching y capacitación
  • Capacita personal nuevo
  • Capacita y entrena mandos medios

Alianzas y equipo

  • Generación de nuevas alianzas (on-line, presencial o blended)
  • Entrenamiento de liderazgo
  • Publicidad en medios y redes sociales
  • Acompañamiento operativo ocasional
Dirige jefe de grupo y seniors KOETraslados
Departamento de publicidad

Director Regional

100% estratégico
Una o varias sucursales
Administración estratégica

Responsabilidades

  • Informes de dirección · marketing
  • Manejo total del CRM y de organizaciones
  • Coaching y capacitación
  • Generación de nuevas alianzas

Formación y equipo

  • Capacita personal nuevo
  • Capacita y entrena cargos gerenciales on-line
  • Entrenamiento de liderazgo
  • Publicidad en medios y redes sociales
  • Acompañamiento operativo ocasional
Dirige gerentes divisionales y distritalesTraslados
Departamento de publicidad

Director Nacional

100% estratégico
Una zona o un país
Administración estratégica

Responsabilidades

  • Informes al comité corporativo · marketing
  • Manejo total del CRM y de organizaciones
  • Coaching y capacitación on-line
  • Planificación y multiplicación de leads
  • Estudio de mercado para nuevas ciudades y sucursales

Formación y liderazgo

  • Capacita personal nuevo y cargos gerenciales
  • Prepara y entrena nuevos directores
  • Entrenamiento en liderazgo
  • Publicidad en medios y redes sociales
  • Reuniones de comité nacional, de calidad y servicio
Dirige gerentes regionales, divisionales, distritales, jefes de grupo, seniors y asesores KOETraslado
Éxito empresarial

Éxito empresarial

Cliente interno feliz
Cliente externo satisfecho
↓
Buen servicio
Éxito empresarial

Etapas laborales

Las cinco etapas se convierten en uno de los factores más importantes en la realización exitosa del trabajo de publicidad, ya que a cada videocita o telecita realizada le antecede un dato altamente seleccionado, obtenido con planeación, outbound o inbound; como por ejemplo orgánico y/o medios (radio, televisión, redes sociales) o estrategias bien seleccionadas. Un dato que es llamado por un experto profesional en telemarketing aplicando importantes conceptos de calificación, de tal forma que a quien se le va a realizar la videollamada la tiene claramente agendada, sabe que necesita mejorar el idioma inglés, conoce nuestra empresa y se le han proporcionado los mecánicos tecnológicos de consulta para que en nuestra explicación en la visita se cumpla el objetivo.

Éxito empresarial

Las 5 fases de un negocio

Cada videocita o telecita realizada le antecede un dato altamente seleccionado, obtenido con planeación, outbound o inbound.

1
¿Dónde? ¿Quién?Planeación · publicidad directa · medios · redes sociales — outbound / inbound
2
TMK — valoraciónVideollamadas · telecitas · CRM
3
EjecuciónPresentación · checklist · introducción · masterclass · prebeneficio · beneficio · asentamiento · referido
4
RetroalimentaciónRetroalimentación · CRM (actualización) · evaluación
5
FormaciónFormación · capacitación · entrenamiento hacia el siguiente cargo
Comunicación

Redes sociales KOE

02
¡Bienvenido!

Día 2

Marca personal, social selling, generación de prospectos y neuromarketing.

Review

Las 5 fases — repaso

1
Planeación¿Dónde? ¿Quién? — outbound / inbound
2
TMK — valoraciónVideollamadas · telecitas · CRM
3
EjecuciónPresentación, masterclass, beneficio, asentamiento
4
RetroalimentaciónCRM y evaluación
5
FormaciónCapacitación hacia el siguiente cargo
Etapas laborales · Generación de prospectos nuevos

¿Qué es marca personal?

La marca personal es un concepto que consiste en considerarse a uno mismo como una marca comercial con el objetivo de diferenciarse y conseguir un mayor éxito profesional. Una marca es algo que se construye día a día, pues muestra quién eres y lo que te gusta hacer.

Marca personal

¿Cómo ayuda la marca personal?

→

Diferenciarse de la competencia. En todos los sectores profesionales existe alta competencia; ofrecer un valor nuevo e innovador mediante tu marca personal puede ayudarte a elevarte por encima de los demás.

→

Visibilidad. Una marca personal trabajada eficientemente te proporcionará mayor visibilidad, posibilitando un mayor abanico de posibilidades y oportunidades.

→

Posicionamiento y mensaje. Una marca personal bien trabajada te posiciona a nivel profesional y permite dar mayor voz y fuerza a tu mensaje.

Crear una marca personal es un trabajo diario que nos reta a mostrarnos cómo somos hacia los demás mediante mensajes, ideas y acciones. El trabajo y cuidado continuo de la marca personal dará sus frutos a medio y largo plazo, generando una buena base de nuevas oportunidades profesionales y personales.

Marca personal

¿Qué es el social selling?

Es el proceso de desarrollar relaciones como parte del proceso de matrículas. Hoy en día esto ocurre a menudo a través de redes sociales. El social selling es la utilización de los medios sociales para relacionarse, crear branding, obtener leads y, en definitiva, conseguir clientes.

No se trata de un sistema de venta online; se trata de llegar a la mente de los posibles clientes de forma indirecta, haciendo que ellos nos elijan — es decir, no vendemos, nos compran. Para ello es necesario implementar de forma coordinada estrategias de marca personal, comunicación y marketing de contenidos que nos acerquen a los posibles clientes, brindando contenidos de calidad y relevantes que despierten interés permanentemente.

Social selling

Ventajas del social selling

Social selling

Los beneficios son muy claros

Marketing de contenidos

KOE cuenta con el área de marketing digital, que pone a tu disposición contenido gráfico y audiovisual en formato Drive para que puedas impulsar tu social selling y marca personal.

f
Marca personal

Segmentación y publicación en grupos de Facebook

Social selling

La gente le compra más a las personas que a las marcas.

Generación de leads

Inbound / Outbound

  • Inbound
  • Outbound
  • Llamada de entrada. Personas que vieron nuestra publicidad.
  • Si nos conocen (redes sociales, publicidad masiva). Pagadas.
  • Llamada de salida. No nos conocen.
  • Por contacto telefónico. Se explica quiénes somos y qué queremos. Regularmente sin costo.
Outbound

Canales outbound

Inbound

Canales inbound

Outbound

Facebook & webinars

Inbound

YouTube & Instagram

Inbound

Google & LinkedIn

Telemarketing y neuromarketing

El objetivo principal del neuromarketing es decodificar los procesos que forman parte de la mente del consumidor, de manera que podamos descubrir sus deseos, ambiciones y causas que no vemos en sus opciones de compra. De esta forma podremos darles lo que necesitan.

— Peter Drucker —
Escucha activa
¡Aprende a escuchar!

No gana el que más habla, sino el que más escucha.

Sala Zoom

A quién voy a explicar lo antecede un proceso

Ordenado, lógico, profesional, aborda a un mercado como el de hoy, en donde la tecnología, la seguridad y la confianza son fundamentales.

Sala Zoom — ya ha consultado
Llamada TMK

La llamada bien calificada

70% Llamada TMK
30% Videollamada

Busca

No perder tiempo. No desgastarse. Se realiza videollamada a quien cumple el perfil (nivel).

Siguiente paso

Este paso se perfeccionará en las reuniones de profesionalización programadas de TMK.

Masterclass · Neuromarketing

Los 3 cerebros

Cada proceso publicitario y comercial de KOE tiene un gran apoyo en el mercadeo moderno: la clave está en saber lo que la gente necesita.

Neuromarketing

La gente compra por el reptiliano

↓
Necesidad
12%
10 al 15% de la decisión

Cerebro Neocórtex

Racional
  • Es funcional, lógico y analítico. Tiene capacidad de hablar.
  • “Los que venden por precio están vendiendo al cerebro racional.”
  • Ve producto, ve contenido, compara con otro producto, archiva los conocimientos, lo técnico, lo aprendido, lo estudiado.
  • Muy pocos compran con el neocórtex. Toma la decisión con base en la lógica.
  • Los hombres lo desarrollan más que las mujeres.
38%
35 al 40% de la decisión

Cerebro Límbico

Emocional
  • Está lo que agrada y desagrada.
  • Sentimientos emocionales: tristeza, enojo, alegría y miedo.
  • Capacidad grandísima de memoria. Ej.: un perfume o un número telefónico de alguien.
  • Las mujeres lo desarrollan más que los hombres.
  • No habla, solo siente.
45%
40 al 45% de la decisión

Cerebro Reptiliano

Intuitivo

Es el cerebro instintivo, responde a estímulos directos. Es el más pequeño de todos, ubicado en la parte central, conocido como primitivo porque hace actuar de forma automática. Tengo hambre, como; tengo sed, tomo; tengo frío, me abrigo. En este cerebro se encuentran mis necesidades de compra.

Neuromarketing — checklist

Ley de mercadeo

03
¡Bienvenido!

Día 3

Ejecución de la videocita: presentación, masterclass, cierre e inversión.

Ejecución

La ruta de la videocita

Presentación

Checklist

Checklist

Retomar brevemente los puntos de la llamada.

Introducción y masterclass

Objetivo introducción

Introducción y masterclass

Neuronas espejo

Se denominan neuronas espejo a las que se activan cuando se ejecuta una acción y quien la observa imita sin querer esa misma acción. Si ves bostezar, tú también bostezas. Si le sacan la lengua al niño, el niño también lo hace.

Este concepto, tan importante en la comunicación, busca que en el momento de un mensaje producido por un emisor y escuchado por un receptor, vaya acompañado de gestos, afirmaciones y un volumen de voz ideal, de tal forma que sea recibido con total aceptación. Una de las formas de aprender a activar las neuronas espejo cuando hablamos con alguien se logra practicando hablando solos.

Cierre

Culminada la masterclass

Cierre

Cupo y matrícula

→

Velocidad

→

Entre más preguntas, mayor duda creas

→

Se hace cierre psicológico

→

Dar por hecho lo que quiere el alumno

Se requiere cerrar con
Determinación · Seguridad

¡Yo tomo la decisión!

Neuromarketing · Neuronas espejo

Si muevo mi cabeza como afirmación a la pregunta que estoy haciendo, automáticamente me responderán que sí.

"¿Cierto que le gustó?"
Actitud de cierre

Mi rol en la asesoría

  • Actitud
  • Creer
  • Presión
  • Negociación
  • Motivación
  • Motivación
  • Yo asesoro
  • Yo oriento
  • Yo aconsejo
  • Yo guío
  • Yo ayudo
  • Yo decido
Velocidad

Lectura de actitudes

$
Cierre

Inversión

$
Inversión

Planes de inversión

✎
Inversión

Contrato

Cierre

Asentamiento — referidos

→

Claridad y honestidad

→

Ejes de matrícula que llegan a pago final

→

Concretar al alumno

→

La inversión de su programa mes a mes se debe hacer, asista o no a clases

Cierre

Revisión y diligenciamiento

Hoja de datos

20
Referidos si no hay matrícula
20
Referidos si hay matrícula
04
¡Bienvenido!

Día 4

CRM, herramientas de trabajo, horarios y programación hacia el resultado.

C
Día 4

CRM

✓
CRM

Funciones y herramientas

Operación

Horarios laborales

Lunes — 9:00 a.m. a 1:00 p.m. (presencial)

Martes a sábado — conexión Zoom, 9:00 a 10:00 a.m.

Operación

Capacitación — profesionalización

SemanaTiempo
Semana 11 hora
Semana 21 hora
Semana 32 horas
Semana 42 horas
Z
Operación

Trabajo de telemarketing operativo en conexión Zoom con gerente, director o cargo superior

Operación

Reunión perfil del cargo

SemanaTiempo
Semana 130 min · 2 veces/semana
Semana 230 min · 2 veces/semana
Semana 31 hora · 1 vez
Semana 41 hora · 1 vez
Metas

Programación hacia el resultado

5
Videollamadas por día
30
Videollamadas por semana
3:1
Videollamadas por cada matrícula
No olvides que tienes acompañamiento gerencial operativo en cada videollamada.
$
Día 4

Aspectos laborales y salariales

Autoevaluación

Si fueras el dueño…

Crecimiento

Ascensos

→

Producción — 5 estrellas

→

Formación — 4 matrículas semanales

AsesorNivel actual
→
SeniorSiguiente cargo

Cada semana, vía Zoom a las 2:00 p.m., se cambian y actualizan las estrellas.

Crecimiento

Ingresos

→

Bonos

→

Premios

→

Honorarios

→

Contratación

05
¡Bienvenido!

Día 5

Gracias por llegar hasta aquí. Bienvenido a KOE — es hablar inglés.